Η LaserGiftLab επιδιώκει την παροχή προϊόντων υψηλής ποιότητας και την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της. Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφών περιγράφει τους όρους που διέπουν τις ακυρώσεις παραγγελιών, τις επιστροφές προϊόντων και τις επιστροφές χρημάτων.
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση της παραγγελίας τους πριν ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής ή εξατομίκευσης του προϊόντος.
Εφόσον η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε στάδιο παραγωγής ή έχει ολοκληρωθεί η εξατομίκευση, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή λόγω της ειδικής κατασκευής του προϊόντος.
Για αίτημα ακύρωσης, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν άμεσα με την LaserGiftLab μέσω e-mail ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας τους.
2. Προϊόντα Εξατομίκευσης
Τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (π.χ. χάραξη ονόματος, φωτογραφίας, μηνύματος ή άλλου εξατομικευμένου σχεδίου) θεωρούνται προσωποποιημένα προϊόντα.
Λόγω της εξατομικευμένης φύσης τους, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν για λόγους αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής ή προσωπικής προτίμησης του πελάτη.
3. Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων
Η LaserGiftLab αποδέχεται επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Το προϊόν παραλήφθηκε κατεστραμμένο.
- Το προϊόν παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα.
- Παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
- Υπάρχει σημαντική απόκλιση από τα στοιχεία εξατομίκευσης που υποβλήθηκαν από τον πελάτη.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, αποστέλλοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Για την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής απαιτούνται:
- Ο αριθμός παραγγελίας.
- Τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.
- Περιγραφή του προβλήματος.
- Φωτογραφικό υλικό, όπου απαιτείται.
Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, η εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη για τα επόμενα βήματα.
5. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη LaserGiftLab.
Σε κάθε άλλη περίπτωση όπου η επιστροφή γίνεται κατόπιν έγκρισης της εταιρείας, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον εγκριθεί επιστροφή χρημάτων:
- Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
- Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 5–14 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.
7. Αντικατάσταση Προϊόντος
Αντί επιστροφής χρημάτων, η LaserGiftLab μπορεί να προσφέρει αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση όταν διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε κατασκευαστικό σφάλμα ή λάθος εκτέλεση της παραγγελίας.
8. Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αποζημιώσεις στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Λανθασμένα στοιχεία εξατομίκευσης που καταχωρήθηκαν από τον πελάτη.
- Μικρές αποκλίσεις σε χρώματα, υφές ή διαστάσεις που οφείλονται στη διαδικασία παραγωγής ή στις ρυθμίσεις της οθόνης του χρήστη.
- Φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης.
- Ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση ή ακατάλληλη συντήρηση του προϊόντος.
9. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί εξ αποστάσεως πωλήσεων, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Για μη εξατομικευμένα προϊόντα, ο πελάτης δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
10. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές ή αντικαταστάσεις προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη LaserGiftLab:
Τηλέφωνο: +306936708922
Διεύθυνση: ΚΟΝΙΤΣΗΣ 19 ΤΚ:15125 ΜΑΡΟΥΣΙ
Η LaserGiftLab δεσμεύεται να εξετάζει κάθε αίτημα με διαφάνεια, δικαιοσύνη και σεβασμό προς τον πελάτη.